국민연금, ‘그대의 미소는 천사입니다’ 발간 > 문화

국민연금공단은 고객이 보내온 공단의 서비스 감동 사연을 모은 고객감동사례집인 ‘그대의 미소는 천사입니다’ 를 발간하고 공단 전국 지사와 지자체 민원실에 배포했다.

사례집에는 작년부터 올해 6월까지 공단의 서비스를 이용한 고객들이 공단 홈페이지·전화·편지 등을 통해 보내준 직원들의 친절·수범사례와 제도 발전에 기여한 우수사례인 ‘연금아저씨 파이팅! 우리도 힘내서 파이팅!’, ‘그토록 우리가 바라는 공무원의 표본’ 등 80편이 수록되어 있다.

공단은 고객으로부터 친절직원 및 고객감동사연을 상시 접수하여 신고된 내용을 평가하여 포상하는 친절서비스 평가제도를 운영하고 있다. 

이에 공단으로 접수된 친절신고건수는 해마다 증가하고 있으며, 공단의 정부고객만족도 조사결과도 향상되고 있는 것으로 나타났다고 공단측은 설명했다.

국민연금공단 관계자는 “앞으로도 공단은 친절 서비스를 적극 발굴하고 포상하여 직원에게 동기를 부여하겠다”며, “고객감동 사연을 교육 자료로 활용하여 고객만족경영을 확대할 계획”이라고 밝혔다.