직무능력을 향상하는 법 > 지난 칼럼


직무능력을 향상하는 법

[강석동의 장애우 근로자 고민 풀기]

본문

  장애인근로자들이 자신의 직장에서 직무를 수행하면서 일을 잘하는 직원으로 인정도 받고, 진급도 하고, 임금도 인상될 수 있는 직장생활을 할 수 있다면 정말 좋을 것이다.

  이러한 직장생활을 꿈꾸기 위해서는 직무능력 향상을 위한 노력을 꾸준히 하여야 할 것이다. 장애인근로자마다 수행하는 직무가 다르나 공통적인 사항을 중심으로 직무수행능력을 향상하는 법에 대하여 이야기하고자 한다.

 

Q: 직무수행능력은 어떤 것이 있으며 직무수행능력 향상이 왜 필요하다고 생각하십니까?

  A: 직무수행능력은 장애인근로자 개개인이 종사하는 직무에 따라 다양하게 나타날 수 있으므로 여기에서 모든 직무에 대하여 다룰 수는 없고 공통적인 사항을 중심으로 다루어 보고자 한다.

   장애인근로자들이 근로하는 직무를 크게 나누어 보면 사무직, 생산직, 기술직, 서비스직으로 나눌 수 있을 것이다. 사무직은 컴퓨터활용능력, 기획력, 학습력, 의사소통능력, 정보수집력, 정보분석력, 정보활용능력, 문제발견력, 문제해결능력 등을 필요로 할 것이고, 생산직은 기본적인 생산능력, 기계조작능력, 제품검사능력, 컴퓨터활용능력, 학습력, 문제발견력, 문제해결능력, 의사소통능력 등을 필요로 할 것이며, 기술직은 전문기술능력, 컴퓨터활용능력, 학습력, 문제발견력, 문제해결능력, 의사소통능력, 신기술습득력, 사무처리능력, 기획력, 정보수집력, 정보분석력, 정보활용능력 등을 필요로 할 것이다.

   또 서비스직은 의사소통능력, 친화력, 설득력, 기획력, 문제발견력, 문제해결능력, 사무처리능력, 정보수집력, 정보분석력, 정보활용능력, 상품 및 서비스에 대한 지식, 감성이해력, 학습력, 네트워크능력 등을 필요로 할 것이다.

  이와 같은 직무능력 중에서 공통으로 가져야 하는 것을 정리해 보면 컴퓨터활용능력, 정보수집력, 정보분석력, 정보활용능력, 학습력, 의사소통능력, 기획력, 문제발견력, 문제해결능력 등이다.

  이러한 직무수행능력이 필요한 이유는 정보와 지식, 기술의 빠른 변화와 고객 욕구의 빠른 변화 탓에 제품과 일하는 방식의 변화 또한 매우 빠르고 경쟁도 치열해졌다. 따라서 장애인근로자들도 살아남고 성장하기 위해서는 자신이 종사하는 분야 및 직무에 따른 직무수행능력을 향상하고 경쟁력을 갖추기 위한 노력을 끊임없이 하여야 할 것이다.

  이제는 노력하지 않고는 누구도 생존할 수 없는 무한경쟁의 시대에 살고 있다. 어떤 지식이나 정보도 3년이 지나면 전혀 활용할 수 없는 무용지물이 되는 세상이며, 이러한 지식이나 정보의 수명이 계속 단축되고 있다.

  따라서 장애인근로자들도 이러한 세상에서 살아남고 성장하기 위해서는 평생 학습하여야 할 것이다.

 

Q: 컴퓨터 활용능력은 왜 필요하고 어떻게 하면 가질 수 있을까요?

  A:  이제는 모든 직무에서 컴퓨터를 활용하지 않는 경우는 찾아볼 수 없으며, 그 능력의 필요 정도는 직무에 따라 아주 다를 것이다. 생산직은 자신이 수행한 생산량을 입력하거나 기계를 조작하거나 검사를 보조하는 정도의 컴퓨터 활용능력이 필요할 것이고, 사무직은 다양한 정보를 수집하여 기획서 작성이나 보고서 작성 등을 위한 사무처리 프로그램 사용능력, 업무상 필요로 하는 각종 통계 등을 다루기 위한 통계프로그램 사용능력 등의 컴퓨터 활용능력이 필요할 것이고, 기술직은 각 장의 기술에 맞는 컴퓨터 활용능력이 필요할 것이며, 서비스직은 고객관리를 위한 데이터베이스를 구축하고 활용할 수 있는 컴퓨터 활용능력이 필요할 것이다.

  이러한 컴퓨터 활용능력을 갖추기 위해서는 독학으로 책을 통하여 익히거나 고용보험을 활용하여 야간이나 사이버를 통하여 교육훈련을 받는 방법, 대학원 등을 진학하여 전문적인 공부를 하는 방법 등 다양한 방법이 있을 것이다.

  어떠한 방법이던 자신의 직무와 여건에 맞는 방법을 찾아 컴퓨터 활용능력을 익혀 직무수행에 적극적으로 활용함으로써 생산성을 향상하여 조직에서 인정도 받고, 임금도 인상되고, 진급도 함과 아울러 자신의 미래를 위하여 자기 계발을 함으로써 스스로 성장하고 새로운 꿈을 가질 수 있는 계기도 될 수 있을 것이다.

 

Q: 정보수집력, 정보분석력, 정보활용능력은 왜 필요하고 어떻게 하면 가질 수 있을까요?

  A: 이 시대는 정보의 홍수시대이며, 이러한 많은 정보 중에서 나에게 필요한 정보를 수집하고 분석하고 활용할 수 있는 사람만이 조직에서나 사회에서 성공할 수 있을 것이다. 따라서 장애인근로자들이 조직에서 생존하거나 성장을 위해서는 정보수집력, 정보분석력, 정보활용능력을 필연적으로 갖추어야 할 것이다.

  이러한 정보수집력, 정보분석력, 정보활용능력을 갖추기 위해서는 특정한 주제를 정하여 인터넷과 책 등 다양한 루트를 통하여 정보를 수집하고, 수집된 정보를 분석하여 특정한 목적에 맞는 보고서를 작성하여 활용하는 훈련을 끊임없이 수행하는 것이 필요하다.

  가능하다면 블로그나 카페를 만들어 자신이 관심 있는 주제를 일주일에 한 개씩 정하여 정보를 수집하고 분석하여 자기 나름의 문제점과 대안을 제시하는 글을 써서 올려보는 것도 좋은 훈련이 될 것이다. 아울러 가능하다면 대학원에 진학하여 논문 작성하는 훈련을 받는다면 많은 도움이 될 것이다.

  어떠한 방법이던 자신의 직무와 여건에 맞는 방법을 찾아 정보수집력, 정보분석력, 정보활용능력을 갖추어야 조직에서 인정도 받고 변화하는 사회에서 살아남을 수 있을 것이다.

 

Q: 학습력은 왜 필요하고 어떻게 하면 가질 수 있을까요?

  A: 이제 모든 직무는 직무내용, 직무수행방법, 직무의 중요도 등이 계속 변화하고 있으며, 이러한 변화에 적응하고 발전하기 위해서는 끊임없이 학습하여 새로운 정보와 지식과 기술을 가지지 않으면 안 된다. 따라서 이제는 평생 학습하여야 하는 시대에 살고 있는 것이다.

  따라서 모든 사람은 학습력을 갖추어야 한다. 학습력은 새로운 지식이나 기술을 배우는 능력을 말하며, 이러한 능력의 가장 기본은 독서라고 생각된다. 회사에서 일을 잘하거나 사회적으로 성공한 사람들은 대부분 독서를 많이 하는 사람이고 아울러 독서를 통하여 습득한 지식을 메모하는 메모광이며, 그것을 끊임없이 활용하는 실천가이다.

  직무수행능력을 익히기 위해서는 실용독서를 하는 것이 필요하며 독서방법은 정독과 통독을 통하여 많은 책을 읽는 것이 필요하다고 생각한다. 실용독서는 자신의 직무에 필요로 하는 책이나 잡지, 신문 등 실용적인 정보나 지식을 습득하기 위하여 읽는 독서를 말한다.

  독서방법으로는 책을 전체적으로 읽는 통독을 기본으로 깊이 있는 독서가 필요한 책은 정독하는 것이 바람직할 것으로 생각하며, 처음에는 쉽게 읽을 수 있는, 쉽고 두께가 얇은 책에서 시작하여 그 범위를 점진적으로 넓혀가는 것이 필요할 것이다.

  아울러 1년에 몇 권의 책을 읽는다는 목표를 정하거나 일 년에 총 몇 페이지의 양을 읽겠다는 목표를 정하고 책을 읽는 것이 필요할 것이다. 필자는 1년에 100권의 독서를 목표로 정하고 책을 읽고 있는데 목표가 없이 책을 읽었던 과거에 비하여 더욱 많은 책을 읽게 될 뿐만 아니라 보다 효과적으로 책을 읽게 되었다.

  여러분도 1년이 52주이므로 추석과 설이 포함된 2주를 빼고 1주일에 2권씩 연 50권의 독서를 목표로 잡고 독서를 시작해 보기를 권한다.

  독서를 잘하기 위해서는 가능하면 책을 사서 읽고, 책에 독서의 흔적을 남기거나 독서를 하면서 생각난 아이디어를 메모하는 등 책을 지배하듯이 읽으며 중요한 내용이 포함된 자신만의 목차를 책의 앞쪽 여백에 만들어 두면 다음에 그 책의 내용을 활용하여 일하고자 할 때 쉽게 찾을 수 있으므로 도움이 될 것이다.

  아울러 책을 모두 읽고 나서는 마지막에 읽은 날짜와 간단한 소감을 적어두는 것도 아주 도움이 될 것이다.

  그러나 책을 사서 읽는 것이 어려우면 주변의 공공 도서관이나 책 대여점 등에서 빌려 읽어도 좋다. 이렇게 빌려서 읽을 때에는 책을 읽으면서 독서 카드를 만들어 중요한 내용이나, 책을 읽으면서 얻게 된 아이디어와 소감 등을 기록하여 두면 아주 도움이 될 것이다.

  처음 책을 읽는 사람은 책을 사거나 빌려 올 때 책의 일부분을 읽어보고 행동할 것을 권한다. 왜냐하면, 책 일부분을 읽어보고 사면 책을 읽어야 하는 동기부여가 되어 곧바로 책을 읽게 될 가능성이 아주 커지기 때문이다.

  아울러 처음 독서를 시작할 때에는 읽을 책을 자신이 책을 읽는 책상 앞에 꽂아둠으로써 스스로 동기부여를 하는 것도 필요하다. 이렇게 하면 읽은 책이 한 권, 한 권 늘어나는 것을 보는 재미도 아주 좋고 독서습관을 갖게 하는 데 많은 도움이 된다.

  끝으로 경제신문은 공부하듯이 읽어 보기를 권한다. 경제신문을 1년 정도 공부하듯이 읽으면 정보수집능력 및 학습능력이 늘어나는 것을 느끼게 될 뿐만 아니라 세상 돌아가는 것이 보이게 되어 직무수행능력의 향상뿐만 아니라 미래경제를 읽어 가정경제를 윤택하게 하는 데에도 도움이 될 것이다.

 

Q: 기획력은 왜 필요하고 어떻게 하면 가질 수 있을까요?

  A: 이제는 모든 사람이 기획자가 되는 시대에 살아가고 있다. 대부분 회사에서는 제안제도를 시행하고 있으며, 이러한 제안제도를 통하여 일반 생산직 사원으로 입사하여 대기업의 임원이 되신 분도 있다. 장애인근로자 여러분도 기획력을 갖춘다면 회사에서 직무수행능력을 인정받아 승진도 하고 임금도 인상될 수 있을 것이다.

  이러한 기획력을 가지기 위해서는 세상의 많은 것에 호기심을 가지고 관찰하고, 기록하고 많은 책이나 인터넷 등을 통하여 정보를 수집하여 박학다식한 사람이 되어야 할 것이다.

  아울러 기획력을 가지기 위해서는 어떤 것을 작게 쪼개는 능력을 갖추는 것이 필요하며, 이와 함께 작게 쪼갠 것 중에서 의미 있는 것을 찾아내어 링크하는 능력을 동시에 필요로 한다.

  또한, 끊임없는 호기심을 가지고 정보를 수집하고 학습하고 메모하는 능력과 이러한 일을 지속적으로 수행할 수 있는 에너지와 건강한 체력이 필요하며, 이렇게 얻은 기획력을 실행하여 성과를 창출하기 위해서는 좋은 이미지를 유지하고 네트워크를 구축하고 협력을 이끌어내는 능력과 일을 추진하는 능력 등 다양한 능력을 갖춘 다재다능한 인재가 되어야 할 것이다.

 

Q: 문제발견력 및 문제해결능력은 왜 필요하고 어떻게 하면 가질 수 있을까요?

  A: 우리가 살아가는 세상은 너무나 변화 속도가 빨라 문제를 예견하고 대비하는 것이 불가능한 시대가 되었다. 이러한 시대에서 살아남기 위해서는 문제를 빨리 발견하고 어떻게 신속하고 효과적으로 대처할 수 있을 것인가가 생존과 발전을 가늠하는 중요한 기준이 되고 있다. 따라서 문제발견력과 문제해결력은 이 시대를 살아가는 사람으로서 갖추어야 할 중요한 직무수행능력이 되었으며 경쟁력 있는 인재로 성장하기 위해서는 필수적인 직무수행능력이 되었다.

  이러한 문제발견력과 문제해결력을 가지기 위해서는 세상을 살아가면서 어려움이나 필요를 민감하게 느끼고 그것을 기록하는 습관을 갖는 것이 필요하며, 아울러 불만고객의 목소리에 귀를 기울이고 뒤집어 생각함으로써 문제를 발견하는 능력을 키우는 것이 필요하다.

  문제는 항상 내부고객이나 외부고객의 불평이나 불만과 함께함으로 그들의 목소리에 귀를 기울이고 질문하고 관심을 둔다면 문제는 쉽게 발견할 수 있을 것이다. 그러나 문제해결력을 가지기 위해서는 끊임없는 노력이 필요할 것이다.

  문제 해결을 위해서는 어떤 것에 새로운 것이나 기존 것을 더하거나 곱하여 새로운 발상을 하는 능력, 어떤 것에 새로운 것이나 기존 것을 빼거나 나누어 새로운 발상을 하는 능력, 어떤 것의 형태나 성질을 변경하여 새로운 발상을 하는 능력, 어떤 것에 새로운 의미를 부여하거나 의미를 확장하여 새로운 발상을 하는 능력, 어떤 사물이나 상황에서 긍정적인 예외상황을 발견하여 재해석함으로써 새로운 발상을 하는 능력 등을 익히고 그것을 종합적으로 활용할 수 있도록 끊임없는 훈련이 필요로 할 것이다.

  결론적으로 자신만의 직무수행능력을 발전시키기 위하여 지속적인 노력을 하여야 생존할 수 있고 성장할 수 있을 것이다. 이 글을 읽는 장애인근로자들은 지금 당장 자신에게 맞는 직무능력을 향상하는 방법을 선택하여 행동하기 바란다.

 

작성자강석동 한국성공컨셉연구소장  cowalk1004@daum.net

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